只因在社交平臺(tái)上指出醫(yī)院管理、服務(wù)不足，被渭南市中心醫(yī)院工作人員多次致電要求刪帖，甚至連夜強(qiáng)制登門施壓。

4月17日，陪同家屬在渭南市中心醫(yī)院就診時(shí)，門診取藥環(huán)節(jié)中（上午九時(shí)），發(fā)現(xiàn)原本設(shè)計(jì)十多個(gè)窗口的藥房，僅有一個(gè)在提供服務(wù)，導(dǎo)致大量患者長時(shí)間排隊(duì)等候。與此同時(shí)，因該院職工醫(yī)保線上支付功能長期頻繁出現(xiàn)故障不能使用，導(dǎo)致患者不得不前往窗口繳納，這里，原本設(shè)計(jì)的六個(gè)窗口只有三個(gè)在工作，再次出現(xiàn)繳費(fèi)排長隊(duì)現(xiàn)象。

就窗口開放不足問題發(fā)帖至社交平臺(tái)后，多次接到醫(yī)院工作人員來電，表示已整改，希望刪除帖文，筆者提出，待次日確認(rèn)整改后刪除。溝通中，院方人員曾提出見面溝通請(qǐng)求，被拒絕后更于晚間八九點(diǎn)強(qiáng)行登門要求“協(xié)商”。

渭南市中心醫(yī)院作為地市醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)桿，面對(duì)服務(wù)短板和網(wǎng)絡(luò)呼聲，第一時(shí)間不是舉一反三全面排查漏洞，而是非法獲取發(fā)布者信息，上門施壓刪帖，以求遮羞包丑。如此本末倒置的做法，是管理能力不足和思想理念偏差的體現(xiàn)。

醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)是生命相托的責(zé)任，及時(shí)治療對(duì)患者而言關(guān)乎生命進(jìn)程。服務(wù)質(zhì)量的有效提升應(yīng)以患者需求為導(dǎo)向，才會(huì)使其滿意、讓社會(huì)認(rèn)可，而非一味地追求表面政績。

來源:觀秦君

編輯:金文婕

審核:王仕偉